¶ Visão Geral do Agendamento
O módulo de Agendamento é onde as Ordens de Serviço (OS) saem da fila e ganham dia, período, equipe e rota. Ele responde três perguntas o dia todo: quem atende, quando atende e em que ordem atende — controlando a capacidade de cada equipe pra não estourar a agenda nem deixar técnico ocioso.
📍 Onde fica: é um painel próprio — CoreNet ISP – Agendamento — acessível em
/schedule.
O menu se divide em três grupos: Provedor, Agendamento e Equipes.
¶ A diferença que explica tudo: OS × Agendamento
| Conceito | O que é |
|---|---|
| Ordem de Serviço (OS) | O trabalho a ser feito (instalação, reparo, visita). Nasce em outro módulo e chega aqui com status Aberta. |
| Agendamento | A marcação da OS para uma equipe + data + período. Uma OS tem um agendamento por vez — reagendar substitui o anterior. |
Quando uma OS é agendada, ela sai de Aberta e vira Agendada, e consome uma vaga da equipe naquele período.
¶ Ciclo de vida da OS
Aberta → Agendada → Em andamento → Finalizada
↘ Reagendamento ↗
- Aberta — esperando agendamento.
- Agendada — tem equipe, data e período definidos.
- Em andamento — técnico iniciou o atendimento.
- Finalizada — concluída.
- Reagendamento — não deu pra atender; volta pra fila de remarcação.
¶ Conceitos-chave
| Termo | Significado |
|---|---|
| Período | A janela do dia: Manhã ou Tarde. |
| Equipe Técnica | Conjunto de técnicos. Pode ser fixa (sempre disponível) ou escalada (só aparece nos dias da escala). |
| Escala de Trabalho | Define quais equipes trabalham em cada dia/período da semana. |
| Vaga (slot) | Cada atendimento que uma equipe consegue fazer num período. Agendar consome vaga. |
| Disponibilidade | O máximo de OS que uma equipe aceita por data/período (capacidade). |
| Zona de Atendimento | Uma área no mapa (polígono) ligada a uma equipe — permite auto-atribuir OS pela localização do cliente. |
| Grupo de Agendamento | Conjunto de equipes (e cidades) usado pra agendar em lote na Planilha. |
| Acompanhamento | Lembrete pessoal preso a uma OS (com data e recorrência). |
💡 Equipe escalada × disponibilidade: a escala diz se a equipe trabalha no dia; a disponibilidade diz quantas OS ela aceita. As duas juntas é que liberam vagas pra agendar.
¶ O que tem em cada grupo do menu
¶ Grupo Agendamento (operação do dia a dia)
| Tela | Pra que serve |
|---|---|
| Ordens de Serviço | Lista de todas as OS; é daqui que parte a ação Agendar. |
| Agendadas | Só as OS já com data marcada. |
| Reagendamentos | OS que precisam ser remarcadas (badge com contador). |
| Agenda do Dia | Visão do dia: OS por equipe/período + vagas usadas. |
| Planilha | Agendamento em lote arrastando OS pras vagas. |
| Mapa de Agendamentos | OS no mapa, com agrupamento por proximidade. |
| Roteirização do Dia | Ordena os atendimentos de um técnico pela melhor rota. |
| Visão do Técnico | Estatísticas de uma equipe num período. |
| Histórico de Rotas | Trajeto GPS percorrido por um técnico numa data. |
| Meus Acompanhamentos | Seus lembretes em OS. |
| Meus Compromissos | Sua agenda pessoal (não é OS). |
| Configurações do Painel | Filtros de setor/assunto, prioridades, integrações. |
¶ Grupo Equipes (preparação / administração)
| Tela | Pra que serve |
|---|---|
| Equipes Técnicas | Cadastrar equipes e seus técnicos. |
| Disponibilidade | Definir capacidade (vagas) por equipe/período. |
| Escala de Trabalho | Marcar quem trabalha em cada dia/período da semana. |
| Mapa de Técnicos | Localização dos técnicos online em tempo real. |
| Grupos de Agendamento | Agrupar equipes (e cidades) pra usar na Planilha. |
| Zonas de Atendimento | Desenhar áreas no mapa e ligar a equipes. |
¶ 
¶ Como tudo se conecta (fluxo completo)
1. Preparar (administrador) → cadastrar Equipes, montar a Escala da semana, ajustar a Disponibilidade (vagas), opcionalmente desenhar Zonas e montar Grupos.
2. Entrar OS → a OS chega Aberta, com cliente, endereço e assunto.
3. Agendar → três caminhos:
- Individual: ação Agendar na OS → escolhe data, período e equipe.
- Em lote: Planilha → arrasta várias OS pras vagas de um grupo.
- Por mapa: Mapa de Agendamentos → agrupa por proximidade / auto-atribui pela zona.
4. Visualizar e otimizar → Agenda do Dia mostra o dia montado; Roteirização ordena os atendimentos do técnico pela rota.
5. Executar → técnico atende; Visão do Técnico, Mapa de Técnicos e Histórico de Rotas acompanham.
6. Exceções → se não deu pra atender, vira Reagendamento; lembretes ficam em Meus Acompanhamentos.
¶ Situações comuns
| Situação | Onde resolver |
|---|---|
| Marcar uma visita pra um cliente | Ordens de Serviço → ação Agendar |
| Montar o dia inteiro de uma região de uma vez | Planilha (com um Grupo) |
| Ver como está a agenda de hoje | Agenda do Dia |
| Equipe não vai trabalhar amanhã | Escala de Trabalho (tirar da escala) ou Disponibilidade (marcar indisponível) |
| Aumentar/limitar nº de atendimentos de uma equipe | Disponibilidade (máximo de OS) |
| Cliente caiu, técnico não foi | OS vira Reagendamento → remarcar |
| Saber por onde o técnico passou | Histórico de Rotas |
⚠️ Sem escala + disponibilidade configuradas, a equipe não oferece vagas e não aparece pra agendar. É o motivo nº 1 de "não consigo agendar nessa equipe".
Próximas páginas desta seção: cadastro de equipes, escala, disponibilidade, zonas, grupos e o passo a passo de cada forma de agendar.