¶ Migrações (Troca de Plano)
A migração (troca de plano) é feita dentro do contrato, pela ação "Trocar Plano". A tela Provedor → Migrações é o acompanhamento de todas as trocas. O contrato fica em "Assinatura Pendente" até o cliente assinar o novo plano na Central.
¶ Como chegar
- Fazer a troca: Menu → Provedor → Contratos → abre o contrato → Alterações → Trocar Plano.
- Acompanhar: Menu → Provedor → Migrações.
¶ Trocar Plano — passo a passo (dentro do contrato)
- Abre o contrato (Provedor → Contratos → clica no contrato).
- Botão Alterações (engrenagem, topo) → Trocar Plano.
- Abre um wizard de 7 etapas:
| Etapa | O que faz |
|---|---|
| 1. Dados | Escolhe o novo plano ⭐ (preencherá descrição, modelo e produtos sozinho).  |
| 2. Faturamento | Período de cobrança ⭐ e Vendedor ⭐ (vem o seu).  |
| 3. Produtos | Mostra os produtos do novo plano (só conferir).  |
| 4. Serviço Adicional | Adiciona serviços extras (opcional).  |
| 5. Desconto | Adiciona descontos (opcional, mas por padrão costumamos oferecer $20,00 de desconto nos primeiros 03 meses, sujeito a alteração).  |
| 6. Data base | Base do cálculo proporcional: "Período de cobrança" (Data fixada pelo período de cobrança) ou "Data início faturamento" (Utilizado para reativação, calcula o proporcional apenas do plano novo da data escolhida até o vencimento) |
| 7. Resumo | Compara plano/valor/velocidade (antes → depois), mostra a 1ª fatura proporcional e as futuras, CONFIRA OS VENCIMENTOS E VALORES. Preenche Motivo (Upgrade= aumento de velocidade/ Downgrade= Diminuição de plano/ Renovação= Mesmo plano) ⭐, Fonte de atendimento ⭐ e Anotação ⭐.  |
¶ Proporcional / upgrade-downgrade
A 1ª fatura é proporcional (dias do plano antigo + dias do novo até o vencimento). O resumo mostra se é upgrade/downgrade de velocidade e de valor, com a diferença.
ATENÇÃO: Antes de iniciar a migração é importante oberservar se o cliente possui adicionais, se houver precisa ser incluído nas próximas faturas. CUIDADO: O sistema calcula o proporcional na primeira fatura, mas caso precise manter o valor do antigo plano alterar o desconto para iniciar na segunda fatura e clicar em "Manter" nas faturas a serem canceladas o boleto daquele mês e selecionar a opção "Pular" na primeira fatura a ser gerada daquele mesmo mês.
- Clica Iniciar Migração.
¶ O que acontece ao confirmar
-
Cria a migração com status Pendente + um atendimento de troca de plano.
-
O contrato vai pra Assinatura Pendente.
Percebe que no contrato ficará o plano antigo, com aviso de troca pendente até que assine e seja validado ou cancelado.
-
Após o cliente receber o link e assinar o novo plano na Central → O status do contrato é alterado para Assinado.
-
Confere a assinatura se está legível e se é o próprio titular, em seguida finalize a Ordem de Serviço de CONFERIR ASSINATURA, com próxima tarefa e diagnóstico:
- Com a finalização da ordem de serviço de Conferir assinatura é completado o processo de migração, alterado o plano e suas faturas. Conferir e enviar ao cliente.
Regras: o contrato não pode ter mais de 1 fatura vencida em aberto pra trocar. Não dá pra abrir outra troca se já existe uma Pendente ou Assinada.
CASO O CLIENTE DESISTA DA MIGRAÇÃO É NECESSÁRIO CANCELAR A MIGRAÇÃO NA ABA "Migrações"
¶ Tela Migrações (acompanhamento)
Lista todas as trocas pra acompanhar. Não cria aqui — a troca é no contrato.
¶ Como chegar
- Acompanhar: Menu → Provedor → Migrações.
¶ Colunas
ID · Cliente · Contrato · De (plano antigo) → Para (plano novo) · Motivo · Atendente · Status · Velocidade (↑↓ + diferença) · Valor (↑↓ + diferença) · Data.
¶ Filtros
- Situação: Status.
- Classificação: Motivo · Atendente.
- Datas: Período de criação.
¶ Ações na linha
- Detalhes — resumo + faturas (só leitura).
- Gerenciar (se Assinado/Completo) — ajusta serviços/descontos, Simular as faturas, Reprocessar (cancela as abertas e recria).
- Assinatura externa para processar a migração quando o contrato é assinado fora da Central do cliente
- Cancelar Migração (se Pendente/Assinado) — escolhe motivo → migração vira Cancelado, contrato volta ao status anterior, atendimento/OS são removidos.
- Histórico — quem mexeu e quando.
¶ Status da migração
| Status | Cor | Significa |
|---|---|---|
| Pendente | 🟡 | Criada, aguardando o cliente assinar o novo plano na Central |
| Assinado | 🟢 | Cliente assinou, pronto pra processar |
| Completo | 🟢 | Processada — faturas do novo plano geradas, contrato atualizado |
| Cancelado | 🔴 | Cancelada pelo operador (contrato volta ao plano anterior) |
Fluxo normal: Pendente → Assinado → Completo.
¶ Erros comuns / dúvidas
- "Trocar Plano" desabilitado → já existe uma migração Pendente/Assinada nesse contrato. Conclua ou cancele antes.
- Não deixa trocar → contrato com mais de 1 fatura vencida em aberto. Regularize primeiro.
- Migração parada em Pendente → cliente não assinou o novo plano na Central ainda.
- Valor da 1ª fatura "estranho" → é o proporcional (parte do plano antigo + parte do novo). Confira no resumo/Detalhes.
- Preciso desfazer → "Cancelar Migração" (se Pendente/Assinado) devolve o contrato pro plano anterior.