¶ Alterar Data de Vencimento
Muda o dia de vencimento das faturas do cliente. É feito dentro do contrato → Alterações → Data de Vencimento. A fatura aberta atual é cancelada e refeita com um proporcional dos dias até o novo vencimento; as próximas passam a vencer no novo dia.
¶ Como chegar
Menu → Provedor → Contratos → abre o contrato → Alterações (engrenagem) → Data de Vencimento.
¶ Quando usar
Cliente quer pagar em outro dia (ex: alinhar com o salário), ou alinhar vários contratos na mesma data.
¶ Passo a passo
Abre um wizard de 4 etapas:
| Etapa | O que faz |
|---|---|
1. Período de Cobrança  |
Mostra o vencimento atual e você escolhe o novo período ⭐ (cada período tem um dia fixo, ex: "Mensal – dia 28"). |
2. Serviço Adicional  |
Adiciona itens extras (opcional). |
3. Desconto  |
Adiciona descontos (opcional). |
| 4. Cálculo / Confirmação | |
 |
Mostra "saindo de → indo para", a 1ª fatura proporcional, quais faturas serão canceladas e as novas datas. Mensagem do atendimento vem pronta. Marca o "Li e concordo" e clica Iniciar Procedimento. |
¶ Como fica a 1ª fatura (proporcional)
A fatura aberta é cancelada e refeita = valor dela + os dias a mais até o novo vencimento (valor diário = mensal ÷ 30).
Exemplo: mensal R$ 100, vencimento dia 10 → muda pro dia 28.
- Dias a mais: 18 → 18 × R$ 3,33 = R$ 60.
- 1ª fatura: R$ 100 + R$ 60 = R$ 160 (venc. dia 28).
- Faturas seguintes: R$ 100, sempre no dia 28.
O 4º passo já mostra essa conta e as datas — confira antes de confirmar.
¶ Regras importantes
- Precisa ter uma fatura aberta e ainda não vencida — senão a ação não roda ("Não foi possível encontrar faturas abertas e não vencidas").
- A fatura aberta atual sempre é cancelada e recriada (boleto antigo cancelado, novo gerado automático).
- Sem adicionais/descontos: as faturas futuras só mudam de data (valor igual). Com adicionais/descontos: as futuras são recriadas com os novos valores.
- Não muda o preço do plano, só o dia/proporcional.
- Não precisa de assinatura do cliente.
¶ Registro
A ação cria um atendimento no contrato com o resumo da mudança (de/para, dias, valores) + fica no histórico de atividades. Avise o cliente da nova data.
¶ Erros comuns
- "Período igual ao atual" → escolha um período diferente.
- "Não há faturas abertas e não vencidas" → todas vencidas/canceladas; regularize antes.
- Cliente pagou o boleto antigo → o antigo é cancelado; oriente a pagar só o novo (o do novo vencimento).
- "Assunto não encontrado" → configuração do sistema incompleta — chama o suporte interno.