¶ Extensão de Fidelidade
Quando o cliente fica bloqueado e paga pra religar, a fidelidade continuou correndo mesmo sem ele usar. A extensão compensa: soma os dias bloqueado à data de fim da fidelidade. O cliente assina um termo na Central e o operador valida.
¶ Como chegar
Menu → Provedor → Contratos → abre o contrato → Alterações (engrenagem) → Estender Fidelidade.
A opção só aparece se o contrato está Bloqueado, a fidelidade ainda está em vigor, e não há outro termo de extensão pendente.
¶ O que é fidelidade (rápido)
Período de permanência mínima (padrão 12 meses da assinatura). Cancelar antes do fim gera multa. Estender = empurra a data de fim → a multa vale por mais tempo.
¶ Passo a passo
¶ 1. Operador gera o termo
Abre o modal com 6 campos (já calculados, editáveis):
- Bloqueado desde / Até (reativação) → definem os dias inativos.
- Dias inativos (recalcula sozinho).
- Contrato assinado em (base).
- Fidelidade atual (fim atual).
- Nova fidelidade = fidelidade atual + dias inativos (só leitura).
Confere/ajusta → Gerar Termo.
Regra: não dá pra reduzir a fidelidade; "Até" não pode ser antes de "Bloqueado desde".
¶ 2. Cliente assina na Central
Aparece a pendência do termo de extensão → ele lê, tira foto do documento + selfie, localização, e assina.
¶ 3. Operador valida
Abre uma OS "Checar Assinatura". Você confere e:
- Assinatura Validada → fidelidade atualizada pra nova data, contrato volta a Ativo, sinal libera, atendimento fecha.
- Assinatura Recusada → termo reabre pro cliente assinar de novo; segue bloqueado.
¶ 
¶ Exemplo
- Assinou 01/01/2026 → fidelidade até 01/01/2027.
- Bloqueado de 10/06 a 20/06 → 10 dias inativos.
- Nova fidelidade: 11/01/2027 (+10 dias).
¶ Status do termo
| Status | Significa |
|---|---|
| Pendente de assinatura | Termo gerado, esperando o cliente assinar |
| Assinado | Validado pelo operador → fidelidade estendida |
| Cancelado | Recusado/cancelado (pode gerar outro) |
¶ Registro
Cria um atendimento ("Extensão de Fidelidade") + fica no histórico de atividades; o termo assinado fica anexado ao contrato.
¶ Erros comuns
- Opção não aparece → contrato não está Bloqueado, fidelidade já venceu, ou já tem termo pendente.
- "Datas inconsistentes" → "Até" antes de "desde", ou nova fidelidade menor que a atual.
- "Processo de fidelidade não configurado" → falta config (assunto/modelo) — chama o suporte interno.
- Cliente não assina → fica pendente; sem validar, não estende nem religa.