¶ Troca de Titularidade
Passa um contrato de um titular pra outro (ou só troca o nome). É feita dentro do contrato → Alterações → Titularidade. Processo com assinatura dos dois titulares na Central. Não cancela o contrato — troca endereços, comodatos e logins entre origem e destino.
¶ Como chegar
Menu → Provedor → Contratos → abre o contrato (origem) → Alterações (engrenagem) → Titularidade.
Pra acompanhar/cancelar: dentro do contrato, seção/aba Troca de Titularidade.
¶ 
¶ Passo a passo (operador)
São 7 passos — 3-4 cliques seus + 1 ou 2 assinaturas do cliente na Central:
| # | Passo | Quem faz | Vira status |
|---|---|---|---|
| 1 | Iniciar — abre Titularidade no contrato origem, escolhe o Motivo ⭐  |
Operador | Aguardando assinatura do titular atual |
| 2 | Titular atual assina na Central  |
Cliente origem | Assinado |
| 3 | Verificar assinatura (botão)  |
Operador | Verificado |
| 4 | Assinatura Validade ou Recusada (nesse caso reabre o termo na central) |
Operador | Verificado |
| 5 | Informar o contrato destino (ID) ⭐ Volte no botão "Alterações" -> "Troca de Titularidade"  |
Operador | Aguardando assinatura do novo titular (ou já) Pronto pra transferir |
| 6 | Novo titular assina na Central (só se o contrato destino estiver "Assinatura Pendente") | Cliente destino | Pronto pra transferir |
| 7 | Finalizar Transferência (confirma) |
Operador | Processado ✅ |
Se o cliente diz que assinou mas não atualizou, use Avançar Status (manual) na lista de titularidade do contrato.
¶ O que o cliente vê na Central
Aparece a pendência "Troca de Titularidade" → abre o termo, lê/visualiza o PDF, preenche dados pendentes (ex: nome do novo titular) e assina (selfie + documento + localização).
- Titular atual (origem) assina o consentimento da transferência.
- Novo titular (destino) assina a aceitação.
¶ Status
| Status | Significa |
|---|---|
| Aguardando assinatura do titular atual | Iniciado, esperando o cliente origem assinar |
| Assinado | Origem assinou; falta verificar |
| Verificado | Assinatura conferida; informar contrato destino |
| Aguardando contrato destino | Falta o operador informar o ID destino |
| Aguardando assinatura do novo titular | Destino vinculado (estava Pendente), esperando ele assinar |
| Pronto para transferência | Os dois assinaram; pode finalizar |
| Processado | Transferência concluída |
| Cancelado | Processo cancelado (não reverte) |
¶ Regras importantes
- Pra iniciar: o contrato origem não pode ter fatura vencida em aberto. Regularize antes.
- Contrato destino: precisa existir, ser de outro cliente, não ser o mesmo, e estar em Ativo / Assinado / Verificado / Assinatura Pendente. Se for "Assinatura Pendente", o novo titular assina (passo 5).
- Ao finalizar (irreversível): troca endereços (instalação e cobrança) e transfere comodatos e logins entre os contratos; gera atendimento nos dois lados e histórico.
- Motivo é obrigatório no passo 1.
Abrir a titularidade não joga o contrato pra "Assinatura Pendente" — só o termo fica pendente de assinatura. O contrato mantém o status. (ajuste recente)
¶ Acompanhar / cancelar (dentro do contrato)
Na seção Troca de Titularidade do contrato:
- Avançar Status — destrava manualmente (problema técnico de assinatura).
- Cancelar — encerra a troca (com motivo); remove atendimentos/OS ligados.
- Ver Assinaturas — dados das assinaturas (data, localização).
- Histórico — quem mexeu e quando.
¶ Erros comuns
- "Há parcelas pendentes" → contrato origem com fatura vencida em aberto. Cobre/baixe antes.
- "Contrato destino está com status X" → só aceita Ativo/Assinado/Verificado/Assinatura Pendente.
- "Mesmo cliente / mesmo contrato" → destino tem que ser de outro cliente.
- Cliente não recebe o link → configuração de assunto/modelo da titularidade ausente — chama o suporte interno.
- Travou esperando assinatura → confirme na Central; se já assinou e não mudou, use Avançar Status.