¶ Diagnóstico de Conexão
O Diagnóstico roda, com um clique, uma "bateria de exames" no login do cliente e aponta o que está errado na conexão — RADIUS, IP, MAC, ONT, sinal, banda, VLAN. Quando o problema é corrigível, ele oferece Aplicar Correção para resolver automaticamente.
🔒 Só aparece para usuários com a permissão de diagnóstico. Se você não vê o botão, peça acesso ao supervisor.
¶ Onde fica (dois caminhos)
É o mesmo diagnóstico nos dois lugares:
- Help Desk (atendimento): no card Status da Conexão do cliente, botão Diagnóstico (marcado como Novo).
- Admin: Clientes → Logins → abra o login → botão Diagnóstico no topo.
Ao clicar, abre uma janela com o resultado de todos os checks.
¶ Como ler o resultado
No topo aparece a situação geral do login:
| Selo | Significa |
|---|---|
| 🟢 Saudável | Tudo certo (no máximo alguns avisos) |
| 🟡 Atenção | Há avisos ou o cliente está offline |
| 🔴 Crítico | Há erros ou problemas graves |
E contadores: OK · Atenção · Erros · Críticos · Offline.
Cada linha tem um status:
| Ícone | Status | Leitura |
|---|---|---|
| 🟢 | OK | Configurado corretamente |
| 🔵 | Info | Informação (sem problema) |
| ⚪ | Offline | Cliente desconectado no momento |
| 🟡 | Atenção | Aviso — revisar, mas não impede de funcionar |
| 🔴 | Erro | Falha que pode derrubar a conexão |
| 🟥 | CRÍTICO | Problema grave, destacado em faixa vermelha no topo |
¶ O que ele verifica
¶ Conectividade
- Sessão — se está online e com qual IP (ou último IP conhecido se offline).
- IP Conexão — o IP atual; sinaliza quando está em faixa de bloqueio (10.x).
- MAC Address — se o MAC do cliente confere com o cadastrado no RADIUS.
- MAC WAN × Roteador — se o MAC que está conectado bate com o equipamento (patrimônio) do contrato. Fica CRÍTICO quando o cabo está na porta LAN da ONT (erro de instalação).
¶ RADIUS
- Grupo RADIUS — se o grupo bate com a velocidade do plano (errado = cliente na velocidade errada).
- Pool/IP Config — se o IP fixo ou o pool dinâmico estão corretos no RADIUS.
- Senha RADIUS — se a senha no RADIUS é a mesma do login.
- Atributos Bloqueio — se, com o contrato bloqueado, os atributos de bloqueio estão aplicados.
¶ Infraestrutura
- ONT — se há uma ONT vinculada ao login.
- Status ONT — se a ONT está Provisionada na OLT.
- Sinal ONT — o sinal óptico (RX): acima de −25 dBm ok, −25 a −28 atenção, abaixo de −28 erro. Mostra também TX, temperatura e tensão.
- Cross-check PPPoE — verifica se o MAC dessa ONT aparece em sessão ativa de OUTRO login. Fica CRÍTICO — normalmente indica ONT trocada/realocada para o cliente errado.
- Banda na OLT — compara a banda configurada na OLT com a esperada pelo plano.
- VLAN na OLT — compara a VLAN na OLT com a esperada (da ONT ou da PON).
¶ Itens críticos (faixa vermelha)
Quando aparece um item CRÍTICO no topo, dê prioridade:
- Cabo na porta LAN (MAC WAN × Roteador) → orientar o cliente/técnico a ligar o cabo na porta WAN/internet.
- MAC da ONT em outro login (Cross-check PPPoE) → a ONT pode ter sido provisionada/realocada para o cliente errado. O Aplicar Correção consegue realocar automaticamente em alguns casos (abaixo).
¶ Aplicar Correção
O botão Aplicar Correção só aparece quando há algo que o sistema consegue resolver sozinho. Ele:
- Re-sincroniza o RADIUS do login: grupo (velocidade), senha, MAC e IP/pool.
- Reaplica o bloqueio (se o contrato está bloqueado).
- Corrige a banda na OLT para o perfil do plano.
- Realoca a ONT (quando o Cross-check aponta que exatamente um outro login está usando a ONT): transfere a ONT para o login certo, move o comodato e abre 2 chamados de auditoria nos contratos envolvidos.
Ao final, mostra um resumo: "Corrigido:" (o que voltou ao normal) e "Ainda com erro:" (o que não dá para resolver pelo sistema, ex: sinal óptico ruim → precisa de campo).
⚠️ Se houver mais de um login usando o MAC da ONT, a realocação não é feita (ambíguo) — o sistema avisa que precisa de intervenção manual.
¶ 
¶ Situações comuns
| Sintoma | O que o diagnóstico costuma mostrar | Ação |
|---|---|---|
| Cliente sem internet, mas online | IP em faixa 10.x / Atributos Bloqueio | Verificar financeiro; se indevido, Aplicar Correção |
| Velocidade errada | Grupo RADIUS em erro | Aplicar Correção |
| Não autentica | Senha RADIUS em erro | Aplicar Correção |
| Quedas / lentidão | Sinal ONT em atenção/erro (RX baixo) | Acionar campo (fibra/CTO) |
| Cliente "trocado" / ONT de outro | Cross-check PPPoE crítico | Aplicar Correção (realoca, se único) ou manual |
| Cabo na porta errada | MAC WAN × Roteador crítico | Orientar a ligar na porta WAN |
💡 Rode o diagnóstico antes de mexer manualmente em RADIUS/OLT — na maioria dos chamados de fibra ele já aponta (e corrige) a causa.