¶ Cancelamento de Contrato
Encerra o contrato. É feito dentro do contrato → Status → Cancelar. Se houver pendência (comodato não devolvido ou boleto em aberto), o contrato fica Pendente de Cancelamento até resolver; aí você clica em Finalizar Cancelamento. Ao cancelar, a conexão cai e os apps (SVA) são removidos.
¶ Como chegar
Menu → Provedor → Contratos → abre o contrato → Status (três pontinhos) → Cancelar.
Não dá pra cancelar contrato já Cancelado, Negativado ou em Desistência.
¶ Passo a passo
- Status → Cancelar abre um modal:
- Motivo do Cancelamento ⭐ — escolhe da lista (pode criar novo).
- Assunto — abre um atendimento de cancelamento (se configurado).
- Data de Cancelamento ⭐ — padrão hoje.
- Observações — notas.
- Confirmar.
- O sistema checa pendências:
- Tem comodato em aberto ou boleto em aberto → contrato vira Pendente de Cancelamento (mostra a lista de pendências). Resolve (devolve equipamento / cliente paga) → Status → Finalizar Cancelamento → vira Cancelado.
- Sem pendências → vira Cancelado na hora.
¶ 
¶ O que acontece ao virar "Cancelado"
- Conexão derruba (RADIUS desconecta o login).
- Apps SVA (PlayHub/Watch) são removidos.
- Cria um atendimento de cancelamento + fica no histórico.
Em Pendente de Cancelamento a conexão ainda pode ficar de pé até finalizar; os apps já saem.
¶ Faturas
- Boleto em aberto trava o cancelamento → fica Pendente até o cliente pagar (ou você resolver).
- Confira faturas vencidas antes de finalizar — o cliente deve quitá-las.
¶ Multa de fidelidade (regra — confira a política)
Cancelar dentro dos 12 meses de fidelidade gera multa de rescisão:
Multa = mensalidade × meses restantes × 25%
Benefício = R$ 210 × (meses restantes ÷ 12)
TOTAL = Multa + Benefício
Exemplo: R$ 100/mês, faltam 7 meses → 100×7×25% = R$ 175 + 210×(7/12) = R$ 122,50 → R$ 297,50.
⚠️ A tela de cancelamento não cobra a multa sozinha hoje — ela registra o cancelamento. A cobrança da multa segue a política da empresa (gere a fatura/negociação conforme o combinado). Após 12 meses não há multa.
¶ Reativar (desfazer)
Contrato Cancelado ou Negativado → Status → Reativar: volta pra Ativo, limpa os dados de cancelamento e reconecta (RADIUS + apps).
¶ Erros comuns / dúvidas
- "Pendências: comodato/boleto" → devolve o equipamento e/ou cliente paga, depois Finalizar Cancelamento.
- Cancelei e o cliente ainda conecta → estava "Pendente de Cancelamento"; finalize pra derrubar.
- Cancelei errado → use Reativar (volta Ativo).
- E a multa? → não sai automática; cobre conforme a política (regra acima).