¶ Gestão de Bloqueios
Console pra bloquear e desbloquear contratos por inadimplência. Mostra quem está bloqueado, há quanto tempo e quanto deve. O bloqueio derruba a conexão do cliente no RADIUS; o desbloqueio libera.
¶ Como chegar
Menu → Provedor → Gestão de Bloqueios
¶ Quem acessa
Quem tem acesso ao painel admin. ⚠️ A lista mostra bloqueios de todas as filiais — atenção ao agir sobre contrato de outra filial.
¶ Os cards do topo
Quatro indicadores em tempo real:
- Bloqueios de hoje — quantos foram bloqueados hoje.
- Limite do Dia — cota configurada e quanto resta.
- Atrasados — contratos com fatura vencida (elegíveis).
- Total Bloqueado — quantos estão bloqueados agora.
¶ A listagem
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| ID | Número do registro de bloqueio |
| Contrato | Nº do contrato (link azul → abre o contrato) |
| Cliente | Nome (passa o mouse pra ver completo) |
| Bloqueado em | Data/hora do bloqueio |
| Bloqueado por | Quem bloqueou ("Sistema" = automático) (oculta) |
| Motivo | Razão (automático / manual / texto) |
| Desbloqueado em | Quando liberou ("Ainda bloqueado" se ativo) |
| Duração | Tempo bloqueado |
| Dívida | Valor em atraso na hora do bloqueio |
| Status | 🔴 Bloqueado / 🟢 Desbloqueado |
¶ Filtros
- Status — Bloqueado / Desbloqueado (já vem em "Bloqueado")
- Reincidentes (3+ bloqueios)
- Bloqueados hoje (ligado por padrão)
- Dívida alta (> R$ 500)
¶ Tipos de bloqueio
- Automático — a rotina diária bloqueia contrato com fatura vencida há X dias (X configurado no período de cobrança). "Bloqueado por" = Sistema.
- Manual — operador bloqueia um contrato específico.
Ao bloquear, o sistema derruba a conexão do cliente (RADIUS) — as sessões caem na hora. No bloqueio manual dá pra também desativar a porta da ONU. Ao desbloquear, volta a
Ativoe o cliente reconecta.
¶ Ações do topo (rodam em segundo plano)
Todas disparam um processo em fila e te notificam quando terminam.
¶ Iniciar Bloqueio
Roda a rotina de bloqueio automático agora. Mostra quantos serão bloqueados e respeita o limite do dia. Confirma → roda em background.
¶ Definir Limite do Dia
Configura o máximo de bloqueios por dia. 0 = sem limite. Os mais antigos primeiro.
¶ Simular Bloqueio
Só projeção, não bloqueia. Escolhe uma data → mostra quantos seriam bloqueados nela. Bom pra auditar.
¶ Desbloqueio em Massa
Desbloqueia os mais antigos primeiro. Informa a quantidade (1–1000). Pra escolher contratos específicos, use a seleção da tabela (abaixo).
¶ Desbloquear vários da lista
- Marca os checkboxes dos contratos na tabela.
- Barra inferior → Desbloquear Selecionados.
- Confirma → roda em segundo plano. Fica registrado no histórico.
¶ Desbloquear UM cliente (pelo contrato)
Nesta tela não tem botão de desbloqueio por linha. Pra liberar um cliente específico:
- Clica no número do Contrato (coluna azul) → abre o contrato.
- Nas ações do contrato, escolhe uma:
- Desbloqueio de Confiança — libera ~3 dias sem pagar. Se não pagar, rebloqueio + 60 dias sem poder usar confiança de novo.
- Desbloqueio 24h — libera 24h (1 por operador a cada 15 dias).
- Liberar Manual — 24h, sem restrição.
- Agendar Pagamento — protege até a data combinada (e desbloqueia se estava bloqueado).
- Confirma → contrato volta pra Ativo.
¶ Por que um contrato NÃO bloqueia (proteções)
A rotina pula o contrato se:
- Tem pagamento em dia (
pago atéfuturo). - Promessa/agendamento vigente (protegido até a data).
- Desbloqueio de confiança ativo e ainda não venceu.
- Marcado como nunca bloquear (whitelist).
- Fatura ainda não passou dos X dias de atraso.
Confiança que vence sem pagamento → a rotina rebloqueia e derruba a conexão.
¶ Erros comuns / dúvidas
- "Bloqueei e não caiu na hora" → a ação roda em segundo plano; espera a notificação.
- Cliente pagou e continua bloqueado → confira
pago até/baixa da fatura; desbloqueia manual se preciso. - Não consigo dar confiança de novo → cliente está em punição (usou confiança e não pagou; espera os 60 dias) — use Liberar Manual/Agendar.
- Vejo contrato de outra filial → normal aqui, a tela mostra todas. Cuidado ao agir.
- "Iniciar Bloqueio" travado → bateu o limite do dia; ajusta em Definir Limite do Dia.