¶ Acompanhamento de Processos
Mostra os atendimentos que estão rodando um processo — em qual etapa estão e o status — e dá as ferramentas para acompanhar, corrigir e cancelar quando algo trava. É a tela de controle do dia a dia do Motor de Processos.
📍 Onde fica: painel Admin (
/safe) → grupo Funções → Progresso de Processos.
¶ A lista
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Atendimento | o atendimento (link para abri-lo) |
| Processo | qual fluxo está rodando |
| Sequência Atual | em que etapa o processo está |
| Cliente | de quem é |
| Status | 🟡 Em andamento · 🟢 Concluído · ⚪ Cancelado |
¶ 
¶ Visualizar
A ação Visualizar abre o andamento completo do processo — etapas, OS geradas e o histórico de mensagens (inclusive as correções feitas manualmente).
¶ Cancelar Processo
Encerra o fluxo: escolha o Motivo (interrupção) e Observações. Todas as OS abertas do processo são canceladas junto.
⚠️ Só aparece se o processo não estiver Concluído/Cancelado e houver motivos de interrupção configurados no processo.
¶ Corrigir (ferramentas de desentrave)
No menu Corrigir 🔧 (uso avançado — para destravar processos):
| Ferramenta | O que faz |
|---|---|
| Alterar Status | muda o status do processo manualmente |
| Alterar Sequência | move o processo para outra etapa |
| Recriar Próxima OS | gera a OS da próxima etapa, se ela sumiu ou travou |
| Repair de Órfãos | reconecta OS às etapas e avança o processo se necessário |
Cada correção fica registrada no histórico do atendimento (quem fez e quando).
⚠️ Excluir o registro apaga também as OS e o atendimento vinculados — use com muito cuidado.
¶ Situações comuns
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Ver em que etapa um atendimento está | Coluna Sequência Atual / Visualizar |
| Processo travado numa etapa | Corrigir → Alterar Sequência ou Repair de Órfãos |
| OS do processo sumiu | Corrigir → Recriar Próxima OS |
| Encerrar um fluxo no meio | Cancelar Processo (com motivo) |
| Ir ao atendimento | Clicar no link da coluna Atendimento |
Relacionadas: Visão Geral do Motor de Processos, Processos (modelos), Interrupções de Processo.