O Motor de Processos é a automação dos fluxos repetitivos do provedor — venda → instalação, migração de plano, cancelamento, etc. Um processo bem configurado faz o sistema sozinho: criar OS, gerar termos pra assinatura, avançar etapas e encerrar o atendimento no momento certo.
📍 Onde fica: painel Admin (
/safe) → grupo Funções → Processos, Progresso de Processos e Cancelamentos/Interrupções de Processo.
| Peça | O que é |
|---|---|
| Processo (o molde) | o desenho do fluxo: título, gatilho e a lista de etapas em ordem. |
| Etapas (tarefas) | cada passo do processo: o que dispara, qual ação executa (ex: criar OS) e pra onde avança depois. |
| Atendimento | a execução real para um cliente/contrato — nasce de uma venda, um chamado, uma migração. |
| Acompanhamento | o "cartão de controle" do atendimento dentro do molde: em qual etapa está e o status (em andamento / concluído / cancelado). |
Processo (molde) ── tem várias ──► Etapas
Atendimento ── roda ──► um Processo ── controlado pelo ──► Acompanhamento
Acompanhamento ── gera ──► Ordens de Serviço (uma por etapa, quando aplicável)
💡 Uma OS que nasce de um processo carrega o vínculo processo + etapa + acompanhamento. Por isso dá pra rastrear de qual fluxo cada OS veio.
O gatilho define o momento em que o processo começa automaticamente:
Se uma ação automática não acontece, confira nesta ordem:
| Tela | Para que serve |
|---|---|
| Processos | criar e configurar os moldes de fluxo e suas etapas |
| Acompanhamento de Processos | ver os atendimentos em andamento e em que etapa estão |
| Interrupções de Processo | tratar processos travados / motivos de parada |
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Automatizar um fluxo novo (ex: instalação) | Criar um Processo com as etapas em Processos |
| Ver em que pé está um atendimento | Acompanhamento de Processos |
| Processo "parou" e não avança | Conferir os 4 pontos acima / Interrupções |
| Saber de qual fluxo veio uma OS | A OS mostra o processo/etapa de origem |
Relacionadas: Ordens de Serviço, Vendas, Migração.