¶ Processos (modelos)
Aqui você desenha os fluxos automáticos — o "molde" do processo, com suas etapas. É a tela de configuração do Motor de Processos; recomendado ler a visão geral antes.
📍 Onde fica: painel Admin (
/safe) → grupo Funções → Processos.
¶ A lista
Colunas: ID, Título, Ativo e Cor. Filtro por Ativo. A cor identifica o processo nas telas de acompanhamento.
---
¶ 1. Dados do processo
| Campo | O que é |
|---|---|
| Título (obrigatório) | nome do fluxo (ex: "Instalação", "Migração de Plano"). |
| Gatilho | quando o processo dispara: ao criar atendimento, ao finalizar, ao assinar contrato ou ao re-assinar. |
| Cor | identificação visual. |
| Ativo | só processos ativos são executados pelo sistema. |
¶ 2. Tarefas (etapas)
A seção Tarefas é a espinha do processo — adicione as etapas em ordem. Para cada tarefa:
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Sequência | ordem de execução (pode haver várias tarefas na mesma sequência = paralelas). |
| Nome da Tarefa | identificação da etapa. |
| Ação da Tarefa | o que ela faz (ex: criar OS, gerar termo). |
| Gatilho da Tarefa | sobrescreve o gatilho do processo (em branco = herda). |
| Dispara próxima tarefa? | se desligado, o processo para nesta etapa. |
| Próxima Sequência | para onde avançar quando a etapa termina. |
| Encerra processo? | permite finalizar o fluxo nesta etapa. |
| Decisão | deixa o técnico escolher manualmente a próxima etapa. |
| Executa sempre? / Ativo | controle de execução da etapa. |
¶ 
¶ 3. O que cada tarefa gera
Dentro de uma tarefa, você configura o que ela produz:
¶ Ordens de Serviço a Criar
A OS gerada pela etapa: Assunto, Prioridade, Descrição, Obrigatória para avançar? e o comportamento ao finalizar (perguntar a próxima tarefa? pode encerrar o processo nesta OS?).
- Diagnósticos: desfechos que o técnico escolhe ao concluir a OS (ex: Assinatura validada / recusada), podendo bloquear o avanço.
- Ações a executar: efeitos automáticos (ex: mudar status do contrato, voltar etapas, fechar automaticamente).
¶ Termos para Assinatura
Documentos que a etapa emite: Título do Termo, Modelo de Contrato, Descrição, Avançar processo ao assinar e modo de criação.
¶ 
¶ 4. Cancelamento de Processo
Defina os Motivos de Cancelamento aceitos para o processo (usados quando um fluxo é interrompido).
¶ 
¶ Validação ao salvar
Ao salvar, o sistema valida o fluxo automaticamente. Se houver inconsistência (etapa sem finalizador, "próxima sequência" apontando para lugar inexistente, loop), o salvamento é bloqueado com aviso — evita publicar um processo quebrado.
⚠️ Todo processo precisa de pelo menos uma etapa que encerra o processo — senão ele nunca termina.
¶ Situações comuns
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Criar um fluxo novo | Novo → título + gatilho → adicionar tarefas em ordem |
| Fazer uma etapa gerar OS | Na tarefa → Ordens de Serviço a Criar → assunto |
| Pedir assinatura no fluxo | Na tarefa → Termos para Assinatura |
| Técnico decide o rumo | Marcar Decisão + configurar Diagnósticos |
| Pausar um processo | Desmarcar Ativo (processo) ou Dispara próxima tarefa? (etapa) |
| Fluxo não avança | Conferir Próxima Sequência e o finalizador (ver Visão Geral) |
Relacionadas: Visão Geral do Motor de Processos, Acompanhamento de Processos, Ordens de Serviço.