¶ Interações
A tela de Interações registra os contatos feitos com o cliente durante um atendimento, vinculados a uma Ordem de Serviço. Cada interação guarda a finalidade, o status e o histórico de mensagens trocadas.
📍 Onde fica: painel Admin → grupo Funções → Interações.
ℹ️ Em evolução: hoje a tela cobre interações de WhatsApp com finalidade de Agendamento de Serviço. Outras finalidades (lembrete de cobrança, confirmação, feedback…) estão previstas e serão liberadas aos poucos.
¶ A lista de interações
Colunas: ID, Cliente, Finalidade, Status (Aberto / Fechado) e datas de criação/atualização. Dá para buscar por cliente, finalidade e status.
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¶ Criar / Editar uma interação
| Campo | O que é |
|---|---|
| Cliente (obrigatório) | de quem é a interação. |
| Ordem de Serviço (obrigatório) | a OS relacionada ao contato. |
| Status | Aberto (em andamento) ou Fechado (resolvido). |
| Tipo de Interação (obrigatório) | canal do contato — atualmente WhatsApp. |
| Finalidade (obrigatório) | motivo do contato — atualmente Agendamento de Serviço. |
¶ Aba Mensagens
Dentro de uma interação, a aba Mensagens guarda o conteúdo das mensagens trocadas naquele contato — o registro do que foi conversado com o cliente.
¶ Situações comuns
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Registrar um contato com o cliente | Nova interação → cliente, OS, finalidade |
| Ver o que foi conversado | Abrir a interação → aba Mensagens |
| Marcar contato como resolvido | Editar → Status = Fechado |
| Filtrar interações de um cliente | Buscar pelo nome na lista |
Relacionada: Iniciar atendimento, Ordens de Serviço.