¶ Pesquisa de Satisfação
Depois que uma Ordem de Serviço é finalizada, o sistema dispara uma pesquisa ao cliente (via WhatsApp). Esta tela reúne os disparos e as respostas, para medir a satisfação com o atendimento.
📍 Onde fica: painel Admin (
/safe) → grupo Feedbacks → Feedbacks de OS.No menu, um contador mostra as pesquisas disparadas aguardando resposta do cliente.
¶ A lista
Mostra as OS que tiveram pesquisa disparada:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| OS | número da ordem |
| Status | situação da OS |
| Cliente / Assunto | quem e qual serviço |
| Disparado em | quando a pesquisa foi enviada |
| Respostas | 🟢 respondeu · ⚪ sem resposta |
| Webhook | status do envio (integração de WhatsApp) |
¶ 
¶ Filtros
- Período de disparo (de/até)
- Assunto da OS · Status da OS
- Com respostas do cliente (respondidas / não)
- Pergunta respondida (filtra por uma pergunta específica)
- Resposta contém (busca por texto, ex: "ótimo", "demorou")
¶ Visualizar uma pesquisa
A ação Visualizar abre, num só lugar:
- Ordem de Serviço — OS, cliente, assunto, status, datas.
- Disparo do Feedback — quando foi disparado, status do webhook, ID da conversa e telefone.
- Respostas do Cliente — cada pergunta da pesquisa com a resposta dada (na ordem do questionário).
¶ 
¶ Como funciona o disparo
Ao finalizar a OS, o sistema marca a pesquisa como disparada e envia ao cliente pelo WhatsApp (via integração/webhook). Quando o cliente responde, as respostas voltam e ficam vinculadas à OS, visíveis aqui. As solicitações agendadas de pesquisa ficam em Feedbacks → Solicitações de Feedback (a fila dos envios programados).
¶ Situações comuns
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Ver o que os clientes acharam | Abrir Feedbacks de OS → Visualizar |
| Achar reclamações | Filtro Resposta contém (ex: "ruim", "demorou") |
| Ver quem não respondeu | Filtro Com respostas = não |
| Medir um período/serviço | Filtros Período de disparo / Assunto |
| Analisar uma pergunta específica | Filtro Pergunta respondida |
Relacionadas: Ordens de Serviço, Iniciar atendimento.