¶ Pré-Atendimento
O Pré-Atendimento é a fila de triagem: registra os contatos/demandas que chegam — em ordem de chegada — antes de virarem um atendimento completo. Mostra quanto tempo cada um está esperando, para o atendente pegar o próximo e priorizar.
📍 Onde fica: painel Help Desk (
/help-desk) → Pré-Atendimentos (acesso de administrador).No menu, um contador mostra quantos estão Em Andamento.
¶ A fila
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| # | posição na fila (por ordem de chegada) |
| Cliente | quem está esperando |
| Contrato | nº do contrato (clique para copiar) |
| Atendente | quem está cuidando |
| Início | quando entrou na fila |
| Tempo de Espera | 🟢 até 15 min · 🟡 15–30 min · 🔴 mais de 30 min |
¶ 
¶ Criar / Editar um pré-atendimento
| Campo | O que é |
|---|---|
| Título (obrigatório) | resumo da demanda |
| Cliente (obrigatório) | quem está sendo atendido |
| Contrato | contrato do cliente (a lista filtra pelo cliente escolhido) |
| Atribuído a | atendente responsável |
| Status | Pendente, Em Andamento (e demais) |
| Agendado para | data/hora, se for um retorno marcado |
| Descrição (obrigatório) | detalhe do contato |
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¶ Filtros
- Status (padrão: Pendente + Em Andamento) · Assunto · Criado por
- Períodos: Criado de/até e Agendado de/até
¶ Ações
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Visualizar | abre o pré-atendimento |
| Editar | abre os detalhes do contrato (Help Desk) para conduzir o atendimento |
| Excluir | remove o registro |
| Excluir antigos (em massa) | apaga pré-atendimentos criados antes de N dias (padrão 30) — limpa a fila de rastros não finalizados |
¶ Situações comuns
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Ver quem está esperando | Abrir Pré-Atendimentos (ordenado por chegada) |
| Priorizar os mais antigos | Olhar o Tempo de Espera (🔴 = +30 min) |
| Pegar um atendimento | Editar → conduzir nos detalhes do contrato |
| Marcar um retorno | Preencher Agendado para |
| Limpar fila antiga | Excluir pré-atendimentos antigos |
Relacionadas: Iniciar atendimento, Ordens de Serviço.