¶ Zonas de Atendimento
Uma Zona de Atendimento é uma área desenhada no mapa (um polígono) ligada a uma equipe. Serve para o sistema saber qual equipe atende cada região: ao agendar uma OS, a zona sugere a equipe pela localização do cliente — e, se configurado, pode atribuir automaticamente a OS àquela equipe.
📍 Onde fica: painel Agendamento (
/schedule) → grupo Agendamento → Zonas de Atendimento.As zonas que você vê são as da sua filial.
¶ A lista de zonas
Colunas: Cor, Nome, Equipe, Período, Prioridade, Ativa, Auto (auto-atribuição) e Pontos.
- Pontos — quantos vértices o polígono tem. 🟢 a partir de 3 pontos a zona é válida; 🔴 abaixo disso ela não forma uma área no mapa.
¶ Filtros
- Status (Ativas/Inativas) · Auto-Atribuir (com/sem) · Equipe.
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¶ Criar / Editar uma zona
¶ Informações da Zona
- Nome da Zona (obrigatório) — ex: "Zona Norte", "Centro".
- Cor no Mapa (obrigatório) — cor do polígono.
- Equipe Responsável (obrigatório) — quem atende OS nesta zona.
- Período Preferencial — Qualquer (primeiro disponível), Manhã ou Tarde.
¶ Configurações
- Prioridade — número; maior = mais prioridade quando zonas se sobrepõem.
- Zona Ativa — zonas inativas não aparecem no mapa.
- Auto-Atribuir OS — atribui automaticamente à equipe as OS criadas dentro da zona.
- Descrição — observação livre.
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¶ Desenhar a área no mapa
O polígono não é digitado — é desenhado no mapa, na tela de edição da zona. O fluxo é:
- Crie a zona preenchendo os dados (nome, equipe, etc.) e salve.
- Abra a zona para editar — aparece o mapa.
- Clique no mapa marcando os vértices que cercam a região (mínimo 3 pontos) e salve.
⚠️ Uma zona com menos de 3 pontos não forma área e não funciona para sugestão/auto-atribuição. A coluna Pontos na lista mostra rapidamente quais zonas estão incompletas.
💡 Também dá para desenhar/ajustar o polígono direto no Mapa de Agendamentos (botão Mostrar Zonas).
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¶ Período, Prioridade e Auto-Atribuição
| Conceito | Para que serve |
|---|---|
| Período Preferencial | indica em que turno a equipe costuma atender a zona (ou Qualquer). |
| Prioridade | quando um endereço cai em mais de uma zona, vence a de maior prioridade. |
| Auto-Atribuir | OS criada dentro da zona já entra atribuída à equipe, sem ação manual. |
¶ Como a zona é usada
- Ao Agendar uma OS: se o endereço do cliente tiver coordenadas, a zona é detectada e a equipe (e período) vêm pré-selecionados.
- Com Auto-Atribuir ligado: OS novas dentro da zona já saem direcionadas à equipe.
💡 Para a zona funcionar, o endereço do cliente precisa ter coordenadas. Na janela de agendamento há o botão Buscar Coordenadas para os endereços sem localização.
¶ Situações comuns
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Definir quem atende cada região | Criar uma zona por região, ligar à equipe e desenhar a área |
| Zona não sugere equipe | Conferir se tem ≥3 pontos, está Ativa e o endereço tem coordenadas |
| Duas zonas se sobrepõem | Ajustar a Prioridade (maior vence) |
| Parar de atribuir automático | Desligar Auto-Atribuir OS |
| Tirar a zona do mapa | Desmarcar Zona Ativa |
Relacionadas: Agendar OS, Mapa de Agendamentos e Equipes Técnicas.