¶ Modelos de Mensagem
Os Modelos (templates) de Mensagem são os textos reutilizáveis de cobrança, por canal, com variáveis que o sistema preenche sozinho (nome do cliente, valor, vencimento…). São usados na Régua de Cobrança e na cobrança de Inadimplentes.
📍 Onde fica: painel Cobrança (
/billing) → grupo Configurações → Templates.
¶ A lista
Colunas: Nome, Tipo (lembrete, aviso…), Canal (WhatsApp/E-mail/SMS) e Ativo. Filtros por Tipo e Canal.
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¶ Criar / Editar um template
¶ Informações Básicas
- Nome (obrigatório) — ex: "Lembrete de Vencimento".
- Tipo (obrigatório) — a finalidade (lembrete, aviso, etc.).
- Canal (obrigatório) — WhatsApp, E-mail ou SMS.
- Assunto — só aparece quando o canal é E-mail.
- Ativo — templates inativos não aparecem para uso.
¶ Conteúdo da Mensagem
O texto da mensagem, com variáveis entre chaves. Disponíveis:
{cliente} · {valor} · {vencimento} · {dias_atraso} · {link_boleto} · {link_pix} · {contrato} · {empresa} · {data_bloqueio} · {telefone_suporte}
Exemplo: "Olá {cliente}, sua fatura de {valor} vence em {vencimento}. Pague pelo Pix: {link_pix}"
Há também um bloco Variáveis Disponíveis (recolhível) com a lista e a descrição de cada uma, para copiar e colar.
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¶ Situações comuns
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Criar uma mensagem de cobrança | Novo → nome, tipo, canal e conteúdo com variáveis |
| Mensagem de e-mail | Canal E-mail → preencher o Assunto |
| Personalizar com dados do cliente | Usar as variáveis ({cliente}, {valor}…) |
| Tirar um modelo de uso | Desmarcar Ativo |
Usados em: Régua de Cobrança, Inadimplentes, Histórico de Cobrança.