¶ Cancelamentos de Processo
Cadastro dos motivos de cancelamento de um processo. Quando você cancela um processo no Acompanhamento, escolhe um destes motivos. Cada motivo tem uma mensagem padrão e pode abrir OS automaticamente ao ser usado.
📍 Onde fica: painel Admin (
/safe) → grupo Funções → Cancelamentos de Processo.
¶ A lista
Colunas: Nome, Ativo (interruptor direto na lista) e datas. Filtro por Status (Ativos por padrão).
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¶ Criar / Editar um motivo
| Campo | O que é |
|---|---|
| Nome (obrigatório) | o motivo (ex: "Cliente desistiu", "Sem viabilidade"). |
| Mensagem Padrão (obrigatório) | texto registrado/usado ao aplicar o motivo. |
| Ativo | só motivos ativos aparecem na hora de cancelar. |
| Automações → Abrir Ordens de Serviço | (opcional) assuntos de OS que serão abertos automaticamente quando este motivo for usado — ex: gerar uma OS de retirada de equipamento ao cancelar. |
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¶ Como é usado
No Acompanhamento de Processos, a ação Cancelar Processo mostra estes motivos. Ao escolher, a mensagem padrão já vem preenchida (editável), o processo é encerrado, as OS abertas são canceladas e — se o motivo tiver automação — as OS configuradas são abertas.
💡 Os motivos disponíveis no cancelamento dependem do processo: cada processo lista quais motivos aceita (configurado em Processos).
¶ Excluir x Inativar
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Motivo não usado mais | Tente Excluir |
| Excluir bloqueado (em uso) | Use Inativar (interruptor Ativo) — o sistema avisa quando o motivo está vinculado a registros |
¶ Situações comuns
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Criar um motivo de cancelamento | Novo → nome + mensagem padrão |
| Gerar OS ao cancelar (ex: retirada) | Automações → Abrir Ordens de Serviço |
| Tirar um motivo de uso | Desmarcar Ativo |
Relacionadas: Acompanhamento de Processos, Processos (modelos), Visão Geral do Motor de Processos.